KURSUS MESRA PELANGGAN | KURSUS INTENSIF 0 HARI |
RATIONAL
Imej sesebuah organisasi banyak bergantung kepada perkhidmatan pelanggan. Ketiadaan sikap mesra pelanggan akan membuat sesebuah organisasi itu tidak di sukai dan di benci oleh pelanggan. Sebarang usaha dalam membentuk nama organisasi dengan kos yang besar akan sia-sia begitu sahaja tanpa sokongan yang kuat dari pelanggan. Kejayaan sesebuah organisasi samada besar atau mahupun yang kecil adalah bergantung kepada pelanggan. Pelanggan tidak akan kembali melainkan mereka mendapat khidmat secara professional dan berbudi bahasa. Reputasi perkhidmatan pelanggan yang cemerlang dibina atas dasar kepercayaan dan rasa tanggungjawab bagi pihak organisasi.
OBJEKTIF
Di akhir kursus ini, para peserta akan dapat:
- Mengetahui kepentingan khidmat pelanggan yang baik dan berkesan.
- Memahami hubungan kemanusiaan dalam khidmat pelanggan
- Mempraktikkan teknik-teknik komunikasi yang baik dalam khidmat pelanggan.
- Memperbaiki imej diri dan mengetahui panduan tentang rupadiri.
- Mengaplikasi sikap-sikap positif dalam membentuk khidmat pelanggan yang cemerlang.
- Menyedari pentingnya menyambut telefon dengan baik dan perkhidmatan kaunter yang melebihi jangkaan pelanggan.
- Menangani pelanggan-pelanggan yang sukar dan memproses aduan yang sistematik.
ISIKANDUNGAN KURSUS |
||
Module 1 |
KEPENTINGAN KHIDMAT PELANGGAN |
|
Module 2 |
HUBUNGAN KEMANUSIAAN DALAM PERKHIDMATAN PELANGGAN |
|
Module 3 |
PANDUAN RUPADIRI |
|
Module 4 |
BUDAYA KHIDMAT PELANGGAN YANG CEMERLANG |
|
Module 5 |
KECEMERLANGAN DALAM PERKHIDMATAN TELEFON |
|
Module 6 |
PERKHIDMATAN KAUNTER YANG BERKESAN |
|
Module 7 |
MENANGANI PELANGGAN YANG SUKAR |
|
Module 8 |
MENGURUS ADUAN PELANGGAN |